背 景:
2020春節(jié)前夕，東光A公司和B公司分別采購(gòu)的兩臺(tái)通澤A400-10型無溶劑復(fù)合機(jī)先后到貨了，我趕在春節(jié)放假前，分別為兩家完成了現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，并約好春節(jié)后上門進(jìn)行操作和工藝培訓(xùn)。春節(jié)期間，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情，讓一切計(jì)劃都改變了，我家所在的東光縣城里某小區(qū)的居民被要求每戶每三天可有一人外出一次，采購(gòu)生活必需品或辦理其他事情。隨著當(dāng)?shù)仄髽I(yè)陸續(xù)復(fù)工，一些日常客服工作我基本在家里通過電話微信的“遙控模式”實(shí)現(xiàn)。2月28日，A公司和B公司負(fù)責(zé)人分別打來電話，告知已復(fù)工，并要求上門培訓(xùn)。培訓(xùn)工作可不能通過“遙控模式”實(shí)現(xiàn)，于是，我決定利用29日我可外出的機(jī)會(huì)，上門服務(wù)。
人 物：我（通澤北京辦東光區(qū)辦事處服務(wù)工程師郝戰(zhàn)偉)
時(shí) 間：2020年2月29日
地 點(diǎn)：滄州市東光縣
事 件：為A、B公司進(jìn)行無溶劑復(fù)合機(jī)操作及工藝培訓(xùn)，上門為C公司排除設(shè)備故障。
圖1 通澤北京辦東光區(qū)辦事處服務(wù)工程師郝戰(zhàn)偉
07：00 我戴上口罩，開著工作小車，迎著朝陽出了小區(qū)，順便采辦了家里今后三天所需的生活物品。
08：00 我走進(jìn)A公司大門，經(jīng)過登記、測(cè)量體溫、消毒等一系列程序，進(jìn)入車間，開始了為客戶的機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)。針對(duì)這兩三天客戶主要產(chǎn)品結(jié)構(gòu)入手，從主機(jī)到混膠機(jī)的基本操作要領(lǐng)，從膠水配比的設(shè)定、主機(jī)涂布量控制調(diào)整、各段張力的設(shè)定，以及各種注意事項(xiàng)的提醒，通過半天緊張有序的培訓(xùn)，受訓(xùn)機(jī)長(zhǎng)基本掌握了設(shè)備操作，可以獨(dú)立開機(jī)進(jìn)行指定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)合生產(chǎn)。我留下了教案，并交代如有疑問隨時(shí)電話或微信溝通（因?yàn)楹髢商煊种荒苁恰斑b控模式”）,結(jié)束了A公司的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
12：00 由于疫情期間，街上餐館、飯店、小吃部都關(guān)門停業(yè)，午餐又成了問題，因?yàn)椴荒芑匦^(qū)，不然進(jìn)門就出不來了。我決定回十幾公里遠(yuǎn)的農(nóng)村老家里找父母蹭飯吃，狼吞虎咽地扒拉完了一大碗面，并讓家里人匆匆忙忙給擼了個(gè)光頭，簡(jiǎn)單洗了下頭，又趕往下一家客戶。
13：30 我走進(jìn)B公司大門，又基本重復(fù)了上午一樣的工作流程……
17：30 夕陽西下，我正準(zhǔn)備回家，又接到C客戶（這是家2013年就采購(gòu)了一臺(tái)SLF1000C 型無溶劑復(fù)合機(jī)的通澤老客戶）車間主任的電話，說復(fù)合機(jī)涂布故障告警，一時(shí)查不出原因，希望上門幫忙排查。經(jīng)過一整天的連續(xù)緊張工作，其實(shí)我已經(jīng)非常疲憊了，但是想到第二天又出不了門，我還是決定當(dāng)晚上門排查。于是，我給愛人打了個(gè)電話，讓她到小區(qū)門口等我，我開車到小區(qū)門口，把后備箱里的晚餐食材交給了她，又馬不停蹄地趕往C公司。
18：30 我走進(jìn)C公司大門，又經(jīng)過登記、測(cè)量體溫、消毒等一系列程序，進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)長(zhǎng)的仔細(xì)詢問和溝通，以及設(shè)備通電開機(jī)的檢查，我判斷為“接觸不良”的隱性軟故障，這是個(gè)故障點(diǎn)不太好找的故障類型，經(jīng)過一系列反復(fù)仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)是涂布電機(jī)里一根接線松動(dòng)，造成虛接，導(dǎo)致變頻器報(bào)警保護(hù)。通過線頭加固處理后，設(shè)備告警現(xiàn)象消失，設(shè)備恢復(fù)了正常生產(chǎn)運(yùn)行，我在現(xiàn)場(chǎng)觀察了半小時(shí)，確認(rèn)沒有其它問題，又向機(jī)長(zhǎng)交代了相關(guān)事項(xiàng)后，結(jié)束了一天的工作。
20:30 我回到了小區(qū)，進(jìn)入了家門,吃上了愛人給我重新溫?zé)岬耐聿汀?/p>
13個(gè)小時(shí)連續(xù)的工作，雖然帶著一身疲憊，但能成為客戶的“及時(shí)雨”，讓客戶盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，我還是感覺很欣慰，精神很愉悅。
我想對(duì)新老客戶說一聲：盡管疫情當(dāng)前，通澤服務(wù)依然在你身邊！！