最近，廣州通澤機(jī)械有限公司通過了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證，并獲得服務(wù)認(rèn)證證書。

產(chǎn)品質(zhì)量五星級(jí)和服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)是通澤持續(xù)追求的目標(biāo)。經(jīng)過十余年的不懈努力，通澤公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了國內(nèi)外用戶的廣泛認(rèn)可，同時(shí)，通澤公司高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)能力的建設(shè)，對(duì)售后服務(wù)體系的建設(shè)投入了大量的人力、物力資源，始終倡導(dǎo)用戶至上的理念，持續(xù)不斷地完善售后服務(wù)體系，追求用戶滿意度100%。這次五星級(jí)認(rèn)證的通過就是通澤多年艱苦努力的結(jié)果。

通澤公司明確服務(wù)理念是：主動(dòng)響應(yīng)行業(yè)關(guān)注，始終聚焦用戶需求；建成有全球能力的服務(wù)型領(lǐng)先制造企業(yè)。

通澤公司信守服務(wù)承諾是：產(chǎn)品質(zhì)保：一年內(nèi)實(shí)行三包；產(chǎn)品維保：提供終身優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)；省內(nèi)維保24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；省外維保48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；按合同要求100%及時(shí)安裝。

國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（序列號(hào)331，國標(biāo)號(hào)GB/T27922-2011）的核心內(nèi)容是“5 評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6 評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5 評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個(gè)指標(biāo)大類，十五個(gè)指標(biāo)”。

三個(gè)指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)、商品服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧客服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。十五個(gè)指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個(gè)指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)實(shí)踐，并在中華人民共和國商務(wù)部于2006年5月12日頒布的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T-10401-2006)的基礎(chǔ)上制定的。這些指標(biāo)的設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)，對(duì)推進(jìn)全國企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對(duì)進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費(fèi)，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。“6 評(píng)價(jià)方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。

國標(biāo)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用文件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式。滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；商品服務(wù)35分；顧客服務(wù)25分。標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評(píng)分在未達(dá)到70分,或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上（含5個(gè)），評(píng)價(jià)為不合格；對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分以上（含70分），且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，可劃分以下四項(xiàng)等級(jí)：達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)（≥70分）、三星級(jí)售后服務(wù)（≥80分）、四星級(jí)售后服務(wù)（≥90分）、五星級(jí)售后服務(wù)（≥95分）。

未來，通澤公司將在新的臺(tái)階上，按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)造性地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，打造服務(wù)型制造領(lǐng)軍企業(yè)的新形象！